En relojdecoleccion, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra rápida, eficiente y sin complicaciones. Por eso, ofrecemos envíos gratuitos en 24 horas para todos los pedidos realizados en nuestra plataforma, siempre que se cumplan las condiciones detalladas a continuación.
¿Cómo funciona el envío gratuito en 24 horas?
- Envío gratuito: Todos los pedidos realizados en relojdecoleccion cuentan con envío gratuito, sin coste adicional para el cliente, independientemente del importe de la compra.
- Plazo de entrega: Nos comprometemos a que tu pedido sea entregado en un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido se realice antes de las 22:30 horas (hora peninsular española, CET) de un día laborable. Los pedidos realizados después de esta hora se procesarán el siguiente día laborable.
- Ámbito de aplicación: La política de envíos gratuitos en 24 horas aplica únicamente a envíos dentro del territorio peninsular de España. Para envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla u otros destinos internacionales, consulta las condiciones específicas en nuestro Centro de Soporte o contáctanos en soporte@relojdecoleccion.com.
- Días laborables: Los envíos en 24 horas se procesan y entregan de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y autonómicos en España. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.
Condiciones de la política de envíos
- Disponibilidad de stock: El compromiso de entrega en 24 horas está sujeto a la disponibilidad de stock del producto en el momento de la compra. En caso de que un producto no esté disponible, relojdecoleccion informará al cliente de inmediato y ofrecerá alternativas o una estimación del nuevo plazo de entrega.
- Confirmación del pago: El plazo de 24 horas comienza a contar una vez que el pago ha sido confirmado por nuestra pasarela de pago. En caso de incidencias con el pago, el cliente será notificado para resolver la situación lo antes posible.
- Dirección de entrega: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. relojdecoleccion no se hace responsable de retrasos causados por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el usuario.
- Transporte: Los envíos son gestionados por empresas de transporte de confianza, seleccionadas por relojdecoleccion para garantizar la entrega en el plazo estipulado. En caso de incidencias con el transporte (como retrasos excepcionales por causas de fuerza mayor), relojdecoleccion informará al cliente y coordinará una solución adecuada.
- Recepción del pedido: Es importante que el cliente o una persona autorizada esté disponible en la dirección de entrega para recibir el pedido. En caso de ausencia, la empresa de transporte intentará contactar al cliente para coordinar una nueva entrega.
Compromiso con la satisfacción del cliente
En relojdecoleccion, nuestro objetivo es garantizar que recibas tus productos en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones. Si experimentas cualquier problema con el envío o el producto recibido, puedes notificarnos en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido a través de nuestro Centro de Soporte o enviando un correo a soporte@relojdecoleccion. Activaremos nuestra Protección al Comprador (detallada en el Aviso Legal) para resolver cualquier incidencia de forma gratuita y sin complicaciones.
Legislación aplicable
Esta política de envíos se rige por la normativa española vigente, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.
Contacto
Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de envíos, no dudes en contactarnos a través de nuestro Centro de Soporte o en el correo electrónico: soporte@relojdecoleccion.
Última actualización: 28 de agosto de 2025
