Condiciones de Compra y Devolución en relojdecoleccion.com
En relojdecoleccion.com, nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra excepcional, respaldada por un servicio impecable y una política de devoluciones y garantías diseñada para brindarte total confianza. A continuación, detallamos las condiciones de nuestra garantía de satisfacción, devoluciones y garantías extendidas, en cumplimiento con la normativa española y europea vigente.
1. Garantía de Satisfacción – Devolución Sin Límite de Tiempo
Estamos tan seguros de la calidad de nuestros productos que ofrecemos una política de devolución sin límite de tiempo. Puedes devolver cualquier producto en cualquier momento desde su recepción, ya sea por motivos de satisfacción personal, defectos, o para acogerte a la garantía de reparación. No necesitas justificar el motivo: simplemente inicia el proceso de devolución y nosotros nos encargaremos del resto.
2. Proceso de Devolución
Iniciar una devolución es sencillo y sin complicaciones:
- Accede a nuestro portal de devoluciones en Devoluciones.
- Introduce los datos de tu pedido.
- Selecciona el producto que deseas devolver.
- Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para que la devolución no tenga coste alguno para ti.
- Una vez recibido el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 48 horas, tras verificar su estado.
3. Condiciones para la Devolución
Para garantizar un proceso fluido, pedimos que el producto cumpla con las siguientes condiciones:
- Debe devolverse con su embalaje original y todos sus accesorios.
- Si el producto presenta daños o defectos, notifícanos de inmediato para gestionar un reemplazo o reembolso inmediato, según corresponda.
- En caso de productos usados, aceptamos devoluciones siempre que el producto esté en condiciones adecuadas para su evaluación, sin necesidad de que esté como nuevo.
4. Reembolso Rápido y Sin Complicaciones
Cumplimos estrictamente con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (modificado por la Ley 3/2014, de 27 de marzo). Nos comprometemos a reembolsar el 100% del importe pagado por el cliente, incluyendo el precio del producto y la comisión de la pasarela de pago, sin retenciones indebidas ni penalizaciones.
Sin embargo, debido a las particularidades de los servicios de pago regulados por la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2), transpuesta en España mediante la Ley 19/2018, de 23 de noviembre, el reembolso de la comisión de la pasarela de pago puede seguir un proceso diferente. El precio del producto se reembolsa de manera inmediata una vez verificada la devolución, dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento o la recepción del bien. La comisión de la pasarela de pago, gestionada por terceros (como Stripe, PayPal u otras plataformas), no se devuelve automáticamente, ya que corresponde a un servicio financiero consumado en el momento de la transacción inicial. En estos casos, relojdecoleccion.com iniciará una incidencia con el proveedor de pagos para solicitar su recuperación, lo que puede extenderse en el tiempo debido a sus políticas internas. Una vez recuperada la comisión, esta será reembolsada al cliente mediante el mismo método de pago. Si el plazo se prolonga, nuestro equipo de atención al cliente te mantendrá informado y te ofrecerá asistencia adicional, en línea con las obligaciones de transparencia de la normativa de consumo.
5. Garantía Extendida de relojdecoleccion.com
Además de la garantía legal de conformidad de 5 años establecida por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (artículos 114 y siguientes), que cubre defectos de fabricación y permite reparaciones o reemplazos según corresponda, en relojdecoleccion.com ofrecemos una garantía extendida exclusiva. Esta garantía protege a nuestros clientes frente a cualquier incidencia que pueda surgir con el producto durante los 5 años posteriores a la compra, incluyendo defectos, averías o necesidades de reparación, incluso más allá de las condiciones cubiertas por las garantías oficiales de las marcas.
Nuestra garantía extendida asegura que, en caso de cualquier problema con el producto, ya sea un defecto de fabricación, un daño accidental o cualquier otra incidencia, gestionaremos una solución rápida y eficaz, ya sea mediante reparación, reemplazo o reembolso, según las circunstancias y las preferencias del cliente. Este compromiso refleja nuestro objetivo de ofrecer un servicio inmaculado y garantizar la máxima satisfacción.
6. Condiciones de Devoluciones para Clientes Particulares
- Plazo de devolución: Puedes devolver tus artículos por cualquier motivo (satisfacción, defectos, reparaciones bajo garantía) sin límite de tiempo, superando ampliamente el plazo legal de desistimiento de 14 días naturales desde la entrega del producto.
- Estado del producto: Aceptamos productos en estado nuevo (intacto o desprecintado) o usados, siempre que estén protegidos adecuadamente durante el envío. Para evitar daños, la mercancía debe devolverse en su embalaje original, sin pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre el artículo.
- Instrucciones de devolución: Una vez enviada la solicitud de devolución, recibirás instrucciones detalladas por correo electrónico. Los bienes deben enviarse sin demora, dentro de un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
- Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, tramitaremos el reembolso del importe pagado, incluyendo los gastos de entrega (excepto los costes adicionales de una modalidad de entrega no estándar elegida por el cliente). El plazo estimado es de 3 días hábiles (hasta 10 días en casos excepcionales). Si se excede este plazo, contacta con nuestro Soporte de Atención al Cliente.
- Productos con regalo o promoción: Es necesario devolver el pack completo (artículo + regalo). Para productos con códigos de descarga de juegos, el código no debe haberse utilizado para proceder al reembolso completo. Si se ha descargado, se descontará el importe del juego.
7. Protección al Comprador
Si el producto no llega en las condiciones acordadas (dañado, defectuoso, no conforme con la descripción o con incidencias durante el envío), relojdecoleccion.com activará la Protección al Comprador. En estos casos:
- Reembolso del precio del producto: Se reembolsará de inmediato el precio del producto tras la verificación de la devolución, conforme al procedimiento descrito. La comisión de la pasarela de pago se gestionará mediante incidencia con el proveedor y se reembolsará al cliente una vez recuperada, respetando la normativa de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007) y las disposiciones de la PSD2.
- Producto entregado correctamente: Si el producto llega en perfectas condiciones y conforme a lo descrito, no se aplicará la Protección al Comprador, ya que la compra se considera completada satisfactoriamente.
8. Contacto y Soporte
Para cualquier duda o asistencia con devoluciones, garantías o reembolsos, nuestro equipo de Atención al Cliente está a tu disposición para garantizar una experiencia impecable, en línea con nuestro compromiso de calidad y cumplimiento legal.
